Ensemble, pour un avenir meilleur
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT - LA CIOTAT
PRESENTATION DU METIER :
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
NSF 312 - ROME D1401/1406/1501-M1703/1704
FORMACODE 34060/76/052-34561
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
• Occuper un poste de délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, commercial terrain, téléconseiller, conseiller client à distance….
• Mettre en œuvre les compétences techniques et professionnelles liées au métier
PROGRAMME :
Module E1 : Culture générale et expression
Module E2 : Communication en langue vivante étrangère– Anglais
Module E3 : Culture économique, juridique et managériale
Module E4 : Relation client et négociation – vente
Module E5 : Relation client à distance et digitalisation
Module E6 : Relation client et animation de réseaux
MODULES COMPLEMENTAIRES :
Sensibilisation aux enjeux climatiques,
Valeurs de la République,
Transition numérique.
COMPETENCES TRANSVERSES :
Techniques de recherche de stage et d’emploi
DEROULEMENT ET METHODE DE LA FORMATION :
• Performance Méditerranée s’engage à mettre en œuvre un accompagnement personnalisé, les moyens nécessaires à la réussite du diplôme visé ou l’acquisition des compétences et l’accès à l’emploi.
• La formation en présentiel pourra se dérouler en modalité hybridation avec l’introduction de séquences pédagogiques assurées en distanciel utilisant des outils digitaux synchrones et asynchrones (Google meet, Skype, Zoom, Google drive, Kahoot, plateforme LMS Moodle, prêt de Pc portables …)
• L’équipe pédagogique garantit la cohérence et le suivi de la progression de chaque participant : suivi et évaluation de la progression, individualisation des parcours, accompagnement à la recherche de stage et d’emploi, sécurisation des parcours, suivi en entreprise (cas échéant).
• Modalité de la formation : en présentiel (avec possibilité d’hybridation)
MODALITE DE VALIDATION :
• Présentation au BTS, diplôme validé par l’Education Nationale
DEBOUCHES ET POURSUITE DE PARCOURS :
• Vers l’emploi : Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur…
• Vers une formation :
- Licence en économie-gestion ou en sciences de gestion
- Licence professionnelle du domaine commercial
PREREQUIS
Avoir un projet professionnel validé par une immersion prof., une enquête métier, une expérience professionnelle dans le domaine
Maitriser les règles de communication et expression écrite et orale
Maitriser les règles simples de calculs et raisonnement logique
Utiliser les outils informatiques et numériques
Avoir un niveau 4 (de préférence STMG, option Gestion finance ou Mercatique, Economie et Social, Gestion administration, Commerce Vente ou un Titre RNCP de niv.4
MODALITES D’ENTREE EN FORMATION :
Validation du projet de formation par le Conseiller en Evolution
Professionnel (CEP) (prescription obligatoire cas échéant)Participation aux réunions d’informations collectives (muni d’un CV) et
Passation des tests de positionnements et entretien de motivation
Validation de l’entrée en formation par la Commission d’Admission en
Formation (CAF) (cas échéant)
DELAI D'ACCES A LA FORMATION :
Le délai d'accès à nos formations dépend de la programmation sur nos différents sites, des dates de démarrage et des places disponibles restantes, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chacune de nos formations et nous contacter par email ou téléphone pour connaitre le nombre de places disponibles ou avoir plus d'informations. Les délais d'accès moyens sont de 1 à 2 mois pour les demandeurs d'emploi et de 3 à 6 mois pour les salariés. Le dossier administratif doit être clôturé une semaine avant le début de la formation. Les formations ne peuvent démarrer à moins de 5 participants.
MODALITES D’ACCESSIBILITE DES PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP :
Performance Méditerranée peut mettre en œuvre des aménagements pour l’accueil, accompagnement et suivi des personnes en situation de Handicap ou ayant des troubles dys.
Le référent handicap intervient en cas de nécessité et en relation avec l’Agefiph et les prestataires spécifiques selon le handicap (Isatis, Urapéda, Émergence Pac…) pour adapter le parcours de formation, notamment les séquences pédagogiques assurées en distanciel. Pour toute demande d’aménagement et/ou de compensation, s’adresser au Référent Handicap Philine FERREIRA : tél. : 04 42 71 84 19 – p.ferreira@performance-med.com
DUREE :
Durée en centre : 1295 heures
Durée en entreprise : 280 heures
UN PARCOURS ADAPTE A VOTRE SITUATION :
Parcours de formation personnalisé en fonction des diplômes et/ou de l’expérience professionnelle : Nous consulter
LIEU, DATES ET CONTACTS :
La Ciotat : 1171, Avenue Guillaume Dulac 13600 La Ciotat
Formation du 08/07/2024 au 16/06/2025
Réunions d'informations collectives à 09h00 :
Avril 2024 : 18 et 25
Mai 2024 : 02, 16 et 23
Contact : Philine FERREIRA tél. : 04.42.71.84.19 / 06 28 49 32 21. Email : p.ferreira@performance-med.com
TARIFS :
• Formation gratuite et rémunérée pour les demandeurs d’emploi avec un financement par le Conseil Régional Sud PACA et cofinancement FSE
• Formation gratuite pour les demandeurs d’emploi avec un financement France Travail
• *Autres financements possibles : CPF, Transition Pro, Individuel, Plan de développement des compétences salariés :
* Prix indicatif (sous réserve d’acceptation d dossier et pour un parcours complet : nous consulter.
Tarif à partir de 9,50 €/heure
QUELQUES CHIFFRES (session 2023-2024) :
Taux de satisfaction : 100 %
Taux de réussite à l'examen : 100 %
Taux d'insertion : NC
Taux de recommandation : 100 %
TEMOIGNAGES (session 2023-2024) :
"Equipe au top. Merci"
