BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

PRESENTATION DU METIER :

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

NSF 312  - ROME  D1401/1406/1501-M1703/1704

FORMACODE 34060/76/052-34561

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OBJECTIFS DE LA FORMATION :

A l’issue de la formation, le participant sera capable de :

• Occuper un poste de délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, commercial terrain, téléconseiller, conseiller client à distance….

• Mettre en œuvre les compétences techniques et professionnelles liées au métier

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PROGRAMME :

• Module E1 : Culture générale et expression

• Module E2 : Communication en langue vivante étrangère– Anglais

• Module E3 : Culture économique, juridique et managériale

• Module E4 : Relation client et négociation – vente

• Module E5 : Relation client à distance et digitalisation

• Module E6 : Relation client et animation de réseaux

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MODULES COMPLEMENTAIRES :

• Sensibilisation aux enjeux climatiques,

• Valeurs de la République,

• Transition numérique.

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COMPETENCES TRANSVERSES :

Techniques de recherche de stage et d’emploi

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DEROULEMENT ET METHODE DE LA FORMATION :

• Performance Méditerranée s’engage à mettre en œuvre un accompagnement personnalisé, les moyens nécessaires à la réussite du titre visé et  l’accès à l’emploi

• L’équipe pédagogique et experte dans le domaine de la formation garantit la cohérence et le suivi de la progression de chaque participant :

                    - suivi et évaluation de la progression pédagogique

                    - individualisation des parcours

                    - accompagnement à la recherche de stage et d’emploi

                    - sécurisation des parcours

                    - Suivi en entreprise (cas échéant)

•Modalité de la formation : en présentiel

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MODALITE DE VALIDATION :

• Présentation au BTS, diplôme validé par l’Education Nationale

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DEBOUCHES ET POURSUITE DE PARCOURS :

• Vers  l’emploi : Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur…

• Vers une formation :

            - Licence en économie-gestion ou en sciences de gestion

            - Licence professionnelle du domaine commercial

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PREREQUIS

• Avoir un projet professionnel validé par une immersion prof., une enquête métier, une expérience professionnelle dans le domaine

• Maitriser les règles de communication et expression    écrite et orale

• Maitriser les règles simples de calculs et raisonnement logique

• Utiliser les outils informatiques et numériques

• Avoir un niveau 4 (de préférence STMG, option Gestion finance ou Mercatique, Economie et Social, Gestion administration, Commerce Vente ou un Titre RNCP de niv.4

MODALITES D’ENTREE EN FORMATION :

• Validation du projet de formation par le Conseiller en Evolution
  Professionnel (CEP) (prescription obligatoire cas échéant)

• Participation aux réunions d’informations collectives (muni d’un CV) et

• Passation des tests de positionnements et entretien de motivation

• Validation de l’entrée en formation par la Commission d’Admission en
  Formation (CAF) (cas échéant)

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MODALITES D’ACCESSIBILITE DES PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP :

• Performance Méditerranée peut mettre en œuvre des aménagements pour l’accueil, l’accompagnement et le suivi des personnes en situation d’handicap. Contactez nous afin d’étudier les possibilités d’aménagements et/ou compensation. Consultez notre charte.

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DUREE :

• Durée en centre : 1295 heures

• Durée en entreprise : 280 heures

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ALLEGEMENT DE PARCOURS :

Parcours de formation personnalisé en fonction des diplômes et/ou de l’expérience professionnelle : Nous consulter

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LIEUX, DATES ET CONTACTS :​​

• Arles : 14, Rue Nicolas Copernic 13200 Arles

  • Formation du 17/07/2023 au 25/06/2024

  • Réunions d'informations collectives : 27/06/2023 à 9h

  • Contact : Ghislaine MORGENSTERN | Tél. : 04.42.48.85.23. email : Arles@performance-med.com

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• La Ciotat : 1171, Avenue Guillaume  Dulac 13600 La Ciotat

  • Formation du 17/06/2024 au 26/05/2025

  • Réunions d'informations collectives tous les mardis du 04 avril /2024 au 02 mai 2024 et du 16 mai 2024 au 23 mai 2024 à 9h

  • Contact : Brigitte Mathieu tél. : 04.42.71.84.19. Email : ciotat@performance-med.com

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TARIFS :

• Formation gratuite et rémunérée pour les demandeurs d’emploi avec un financement par le Conseil Régional Sud PACA et cofinancement FSE

• Formation gratuite pour les demandeurs d’emploi avec un financement Pôle Emploi

• *Autres financements possibles : CPF, Transition Pro, Individuel, Plan de développement des compétences salariés :

* Prix indicatif (sous réserve d’acceptation d dossier et pour un parcours complet : nous consulter.

Tarif à partir de 9,50 €/heure

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APPRECIATIONS :

• Taux de satisfaction : Non communicable (1ère année de réalisation)

• Taux de réussite à l'examen : Non communicable (1ère année de réalisation)

• Taux d'insertion : Non communicable (1ère année de réalisation)

• Taux de recommandation : Non communicable (1ère année de réalisation)

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TEMOIGNAGES :

Non communicable (1ère année de réalisation)