BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
OBJECTIFS :
A l'issue de la formation, les participants seront capables de :
Assurer un poste de délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle
Acquérir les compétences relatives à la relation client et négociation-vente
Mettre en œuvre la relation client à distance et la digitalisation
Mettre en œuvre la relation client et l’animation de réseaux
Acquérir et mettre en œuvre les compétences relatives à la culture générale et expression
Communiquer en langue vivante étrangère (anglais)
Acquérir les compétences relatives à la culture économique, juridique et managériale
PROGRAMME :
Module E1 : Culture générale et expression
Module E2 : Communication en langue vivante étrangère– Anglais
Module E3 : Culture économique, juridique et managériale
Module E4 : Relation client et négociation – vente
Module E5 : Relation client à distance et digitalisation
Module E6 : Relation client et animation de réseaux
CONTENU TRANSVERSAL :
Accompagnement et préparation à la validation
Techniques de recherches de stage et d’emploi
Intégrer les enjeux climat/transition numérique/valeurs de la République
EMPLOIS VISES :
Vendeur, représentant, commercial terrain,
négociateur, délégué commercial, conseiller
commercial, chargé d’affaires ou de clientèle,
technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller,
téléopérateur, conseiller client à distance, chargé
d’assistance, téléacteur...
DEBOUCHES :
Vers l’emploi
Vers une formation : Licence en économie-gestion ou en sciences de
gestion
Licence professionnelle du domaine commercial
PREREQUIS
Avoir son projet professionnel validé
Maitriser : les règles de compréhension et d’expression écrite et orale ainsi que les règles simples de calculs et de raisonnement logique.
Utilisation des outils informatiques et numériques
Prérequis souhaité :
Avoir un niveau 4 (de préférence STMG, option Gestion finance ou Mercatique, Economie et Social, Gestion administration, Commerce Vente ou un Titre RNCP de niv.4
ALLEGEMENT DE PARCOURS :
Parcours de formation personnalisé en fonction des diplômes et/ou de l’expérience professionnelle : Nous consulter
MODALITES D’ENTREE EN FORMATION :
Validation du projet de formation par le Conseiller en Evolution
Professionnel (CEP) (cas échéant)Participation aux réunions d’informations collectives (muni d’un CV) et
passation des tests de positionnements et à l’entretien de motivationValidation de l’entrée en formation par la Commission d’Admission en
Formation (CAF) (cas échéant)
MODALITES D’ACCESSIBILITE DES PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP :
Performance Méditerranée peut mettre en œuvre des aménagements pour l’accueil, l’accompagnement et le suivi des personnes en situation d’handicap. Contactez nous afin d’étudier les possibilités d’aménagements et/ou compensation.
VALIDATION VISEE :
Validation de la Formation Qualifiante de niveau 5 : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES :
Référent Expert dans le secteur
Tuteur en entreprise
Formateurs certifiés
PC connectés, Vidéoprojecteur
Accès au plateau technique professionnel
DÉROULEMENT ET MÉTHODES :
Notre organisme de formation s’engage à mettre en œuvre un accompagnement personnalisé et les moyens nécessaires à la réussite du diplôme visé.
Un référent expert dans le secteur garantit la cohérence et le suivi de la progression de chaque participant.
SUIVI ET ÉVALUATION :
Le suivi et l’évaluation de la progression et des acquis est réalisé par le Référent Expert pour la formation en centre et le Tuteur pour la période de formation en entreprise
CERTIFICATION ET EMPLOI :
Pour la réussite de la Certification, l’équipe pédagogique propose un accompagnement renforcé pour la préparation des examens et la recherche d’entreprise pour l’alternance et pour l’emploi
DUREE :
Durée en centre : 1295 heures
Durée en entreprise : 280 heures
LIEUX, DATES ET CONTACTS :
Arles : 14, Rue Nicolas Copernic 13200 Arles
Du 12/06/2023 au 20/05/2024
Réunions d'informations collectives : 25/04/2023, 09/05/2023 et 16/05/2023 à 09h00
Contact : Ghislaine MORGENSTERN | Tél. : 04.42.48.85.23. email : Arles@performance-med.com
La Ciotat : 1171, Avenue Guillaume Dulac 13600 La Ciotat
Formation du 01/06/2023 au 13/05/2024
Réunions d'informations collectives tous les mardis du 28/03/2023 au 02/05/2023 à 9h30
Contact : Brigitte Mathieu tél. : 04.42.71.84.19. Email : ciotat@performance-med.com
TARIFS :
Formation gratuite et rémunérée pour les demandeurs d’emploi. Finançable par le compte CPF ou Transition pro.
APPRECIATIONS :
Taux de satisfaction : 85 %
Taux de réussite à l'examen : 91 %
Taux d'insertion : 65 %
Taux de recommandation : 90 %
TEMOIGNAGES :
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