Femme d'affaires

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

OBJECTIFS :

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Assurer un poste de délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle

  • Acquérir les compétences relatives à la relation client et négociation-vente

  • Mettre en œuvre la relation client à distance et la digitalisation

  • Mettre en œuvre la relation client et l’animation de réseaux

  • Acquérir et mettre en œuvre les compétences relatives à la culture générale et expression

  • Communiquer en langue vivante étrangère (anglais)

  • Acquérir les compétences relatives à la culture économique, juridique et managériale

PROGRAMME :

  • Module E1 : Culture générale et expression

  • Module E2 : Communication en langue vivante étrangère– Anglais

  • Module E3 : Culture économique, juridique et managériale

  • Module E4 : Relation client et négociation – vente

  • Module E5 : Relation client à distance et digitalisation

  • Module E6 : Relation client et animation de réseaux

CONTENU TRANSVERSAL :

  • Accompagnement et préparation à la validation

  • Techniques de recherches de stage et d’emploi

  • Intégrer les enjeux climat/transition numérique/valeurs de la République

EMPLOIS VISES :

  • Vendeur, représentant, commercial terrain,
    négociateur, délégué commercial, conseiller
    commercial, chargé d’affaires ou de clientèle,
    technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller,
    téléopérateur, conseiller client à distance, chargé
    d’assistance, téléacteur...

DEBOUCHES :

  • Vers l’emploi

  • Vers une formation : Licence en économie-gestion ou en sciences de
    gestion
    Licence professionnelle du domaine commercial

PREREQUIS

  • Avoir son projet professionnel validé

  • Maitriser : les règles de compréhension et d’expression écrite et orale ainsi que les règles simples de calculs et de raisonnement logique.

  • Utilisation des outils informatiques et numériques

Prérequis souhaité :

  • Avoir un niveau 4 (de préférence STMG, option Gestion finance ou Mercatique, Economie et Social, Gestion administration, Commerce Vente ou un Titre RNCP de niv.4


ALLEGEMENT DE PARCOURS :

Parcours de formation personnalisé en fonction des diplômes et/ou de l’expérience professionnelle : Nous consulter

MODALITES D’ENTREE EN FORMATION :

  • Validation du projet de formation par le Conseiller en Evolution
    Professionnel (CEP) (cas échéant)

  • Participation aux réunions d’informations collectives (muni d’un CV) et
    passation des tests de positionnements et à l’entretien de motivation

  • Validation de l’entrée en formation par la Commission d’Admission en
    Formation (CAF) (cas échéant)

MODALITES D’ACCESSIBILITE DES PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP :

  • Performance Méditerranée peut mettre en œuvre des aménagements pour l’accueil, l’accompagnement et le suivi des personnes en situation d’handicap. Contactez nous afin d’étudier les possibilités d’aménagements et/ou compensation.

VALIDATION VISEE :

  • Validation de la Formation Qualifiante de niveau 5 : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

MOYENS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES :

  • Référent Expert dans le secteur

  • Tuteur en entreprise

  • Formateurs certifiés

  • PC connectés, Vidéoprojecteur

  • Accès au plateau technique professionnel

DÉROULEMENT ET MÉTHODES :

  • Notre organisme de formation s’engage à mettre en œuvre un accompagnement  personnalisé et les moyens nécessaires à la réussite du diplôme visé.

  • Un référent expert dans le secteur garantit la cohérence et le suivi de la progression de chaque participant.

SUIVI ET ÉVALUATION :

  • Le suivi et l’évaluation  de la progression et des acquis est réalisé par le Référent Expert pour la formation en centre et le Tuteur pour la période de formation en entreprise

CERTIFICATION ET EMPLOI :

Pour la réussite de la Certification, l’équipe pédagogique propose un accompagnement renforcé pour la préparation des examens et la recherche d’entreprise pour l’alternance et pour l’emploi

DUREE :

  • Durée en centre : 1295 heures

  • Durée en entreprise : 280 heures

LIEUX, DATES ET CONTACTS :​​

  • Arles : 14, Rue Nicolas Copernic 13200 Arles

    • Du 12/06/2023 au 20/05/2024

    • Réunions d'informations collectives : 25/04/2023, 09/05/2023 et 16/05/2023 à 09h00

    • Contact : Ghislaine MORGENSTERN | Tél. : 04.42.48.85.23. email : Arles@performance-med.com

  • La Ciotat : 1171, Avenue Guillaume  Dulac 13600 La Ciotat

    • Formation du 01/06/2023 au 13/05/2024

    • Réunions d'informations collectives tous les mardis du 28/03/2023 au 02/05/2023 à 9h30

    • Contact : Brigitte Mathieu tél. : 04.42.71.84.19. Email : ciotat@performance-med.com

TARIFS :

Formation gratuite et rémunérée pour les demandeurs d’emploi. Finançable par le compte CPF ou Transition pro.

APPRECIATIONS :

  • Taux de satisfaction : 85 %

  • Taux de réussite à l'examen : 91 %

  • Taux d'insertion : 65 %

  • Taux de recommandation : 90 %

TEMOIGNAGES :

  • "Cette formation à été pour moi très enrichissante, je la recommande à tous les débutants en comptabilité" Promo 2020-2021

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